De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien,.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Almacén Baraya no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Almacén Baraya se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.almacenbaraya.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario. Recuerda que para el trámite deberás contactarte con un asesor comercial de Baraya quien te indicará los pasos a seguir.
Reclamo por calidad
Para Almacén Baraya, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
◘ Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
◘ No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
◘ Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
◘ Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
◘ Desteñido por secado directo al sol.
◘ La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
◘ El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
◘ Desgaste normal de la prenda.
◘ El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 473 89 09 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 12:30 y de 2:30 a 5:00 p.m.
En el caso de que www.almacenbaraya.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte te serán reembolsados. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente 473 89 09 de lunes a viernes, en las horas de 9:00 a.m. a 12:30 y de 2:30 a 5:00 p.m. Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.
Cambios en tienda Baraya Bogotá - Colombia
Acércate a nuestra tienda BARAYA en Bogotá-Colombia y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.
Las compras realizadas en el punto de venta BARAYA, no pueden ser cambiadas en la tienda online www.almacenbaraya.com. Las compras realizadas en www.almacenbaraya.com en la sección de descuentos, no tienen cambio ni en la tienda online, ni en tienda física.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 473 89 09 de lunes a viernes, en las horas de 9:00 a.m. a 12:30 y de 2:30 a 5:00 p.m.
Métodos de pago:
Tarjetas de crédito: Visa, Dinners, Master Card y American Express.
Tarjetas débito: Maestro, Electron, Visa
Otros: Efecty.